La charte qualité

La satisfaction de nos clients étant notre cheval de bataille pour l'assistance, la maintenance, et le conseil informatique , nous vous assurons un service de Qualité.

 

La Qualité de service :

 

Le technicien se doit de ...

  • Garantir la qualité de l'accueil téléphonique

  • Analyser la demande et de proposer la ou les solutions techniques les plus adaptées aux besoins du client.

  • Respecter les horaires des rendez-vous fixés.

  • Avoir une écoute attentive et de répondre aux questions.

  • Tout faire pour aider le client face à son problème technique.

  • Obtenir la satisfaction du client.

  • Remettre une facture détaillée au client.

  • Faire le suivi de la satisfaction après chaque intervention (contrôle Qualité).

  • Répondre aux réclamations (contrôle Qualité).

  • Préserver la confidentialité des données du client.

  • Assurer une protection adéquate du matériel, des logiciels ainsi que des données dont il a la responsabilité.           

 

La Garantie :

 

Comment se décompose la Garantie du travail effectuée.

  • Une fiche technique récapitulant les propriétés principales de votre matériel informatique nous servira à optimiser une éventuelle prochaine intervention.

  • Le technicien vérifiera avec vous que la panne pour laquelle il est intervenu est résolue. Il vous expliquera la cause du problème afin d'éviter les pannes récurrentes. Vous serez amené à signer la fiche d'intervention qui validera les travaux effectués.

  • Si la panne signalée n'est pas réparée, vous ne réglez pas.

  • Nous vous contactons soit par mail, soit par téléphone dans les quinze jours suivant l'intervention pour effectuer un point de contrôle de la panne résolue.

  • Votre satisfaction est notre satisfaction. BOOSTIT MEDIA vous garantit une réintervention gratuite dans les 30 jours pour une panne identique à la première intervention (hors infections virales).

  • A la fin des 30 jours de garantie, nous vous adresserons par mail un formulaire de satisfaction.

Notre Code de conduite:

  • Tous les employés sont liés par le code de conduite de BOOSTIT MEDIA

  • Nous nous engageons à agir de manière honnête, éthique et en totale conformité non seulement avec les paroles, mais aussi avec l'esprit de la loi. Il est essentiel non seulement à la satisfaction du client mais aussi à notre succès continu.